父母一天天蒼老，步履蹣跚，上下樓極其不便；40平米的蝸居里，堆滿了他們舍不得丟棄的各種雜物，轉(zhuǎn)個(gè)身都困難。終于下定決心，利用國慶長假給他們訂套房子。
去之前，我打電話詢問了幾個(gè)較中意的樓盤，這下子不得了，接下來，手機(jī)每天響個(gè)不停，短信也是接二連三，各樓盤的銷售員包抄圍堵，一副誓要拿下我這個(gè)潛在客戶的架勢。期間，只有一個(gè)樓盤的銷售員很“沉靜”，只發(fā)了一個(gè)信息，而且是自己編寫的，大意是：“你好，我是某某樓盤置業(yè)顧問馬丁，歡迎有時(shí)間來我們樓盤實(shí)際查看。我隨時(shí)恭候。”簡短的信息后，竟再無音訊。想到這里，心里一動，對老公說：走，先去這家看看！
來到這家樓盤銷售處，我見到了這個(gè)有些“牛氣”的銷售員，還是個(gè)挺帥氣的小伙子呢。一身阿迪達(dá)斯運(yùn)動服，不像別的銷售員都是西服革履，卻洋溢著青春氣息。敦實(shí)的身材，稍顯靦腆的笑容，給人以誠實(shí)、穩(wěn)重的感覺。面對我們拋出的一連串問題，他總是不緊不慢應(yīng)對，清楚地立即回答；不確定的，他會查圖紙，或詢問同事來告訴我確切答案。在領(lǐng)我們?nèi)スさ乜捶康穆飞�，他告訴我，他以前是體育老師，轉(zhuǎn)行還不到半年，有許多知識還需要惡補(bǔ)。但他會真誠對待顧客，對每一位顧客負(fù)責(zé)，畢竟買房是大事。
原來他是個(gè)新手��！看著老公有些狐疑的目光，他笑著說：“雖然你們對選中的戶型經(jīng)過實(shí)地查看后很滿意，但這是件大事，你們還可以多看幾個(gè)樓盤再決定。”我回敬道：“你這樣鼓勵(lì)我們?nèi)e的樓盤看，可是你們‘銷售經(jīng)’里不允許的啊。”“每個(gè)樓盤都有自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，關(guān)鍵看你最需要什么。我負(fù)責(zé)把我們樓盤的特點(diǎn)向顧客介紹清楚，接下來，我尊重每一位顧客的選擇。”說這話的時(shí)候，他的表情變得有些凝重，我不禁動容。
在看完其它兩個(gè)樓盤后，我和老公迅速返回。不是那些樓盤的方位偏僻，也不是所在社區(qū)的綠化前景不好，更不是價(jià)格高的問題，所有一切都差不多，顯著的差別就在職業(yè)顧問的態(tài)度上。說他們的態(tài)度，當(dāng)然一百個(gè)熱情，但總覺得透了些慣有的虛假。其中有一個(gè)銷售員，竟然貶低別的樓盤。他的態(tài)度讓我和老公不約而同感到了馬丁的真誠與可信。
接下來我們明確表示：我們定下了先前考察的那個(gè)戶型。接著談價(jià)錢，馬丁爽快地給了優(yōu)惠。我故意問：對我們是不是特別優(yōu)惠�。克蠈�(shí)回答：“本月購房都是這個(gè)價(jià)格，給我的優(yōu)惠率我已經(jīng)全部讓利給你們了。下個(gè)月可能會漲價(jià)，但是不多。”聽著他有些啰嗦的回答，我和老公都笑了。
這中間還有一個(gè)小插曲。在我們交付定金的幾日后，他突然打電話來，說我們選定的戶型和預(yù)想的結(jié)構(gòu)有些差別，剛剛查圖紙發(fā)現(xiàn)了這個(gè)疏漏，讓我們趕緊來一趟。經(jīng)過一番選擇，我們又換了另一個(gè)房間。我有些不快的嘀咕道：你犯了錯(cuò)誤卻害我們跑了這一趟。馬丁聞聽此言，轉(zhuǎn)身進(jìn)了經(jīng)理室，不知和經(jīng)理爭論了些什么。從經(jīng)理室出來后，他對我們誠懇的說，由于他此次的錯(cuò)誤，決定再給我們優(yōu)惠一些，剛才就是在經(jīng)理那里爭取呢。他的話讓我和老公很驚異，一般都是顧客死纏爛磨，讓銷售員給優(yōu)惠，哪里有主動給顧客優(yōu)惠的好事？我脫口說：若經(jīng)理不同意，你怎么辦？“用我的工資啊，畢竟是我出的錯(cuò)讓顧客不滿意了。不過，我們經(jīng)理挺開朗的，畢竟我也代表公司，他說我的錯(cuò)公司也有責(zé)任擔(dān)負(fù)，最終還是同意了。”此語一出，我和老公只覺震撼。
回想訂下這套房子的過程，是聰明的馬丁給我們吃了一顆定心丸。他在售樓期間不卑不亢的態(tài)度，既適時(shí)推銷了自己的樓盤，又做到了盡量不去攪擾顧客，同時(shí)，還用實(shí)際行動體現(xiàn)了自己的真誠。他在滿足顧客需求的同時(shí)，保證了自己的業(yè)績，也讓公司的利益得到了保證，品牌得到了宣揚(yáng)。
細(xì)細(xì)想來，出售樓房與出售保險(xiǎn)、出售系統(tǒng)與解決方案，“產(chǎn)品”雖不同，但理念都是相通的，不要只一味的推銷，而忽略了顧客的感受，這樣可能會使人產(chǎn)生厭惡。不卑不亢的態(tài)度或許更能贏得顧客的信賴。
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