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　　案例：小張?jiān)谂c同學(xué)交往中一向比較謹(jǐn)慎，一次，同宿舍同學(xué)不經(jīng)意的話，觸動(dòng)了小張敏感的神經(jīng)，在隨后的一周里，小張?zhí)幪幐杏X宿舍里這名同學(xué)的行為都在和他過不去，認(rèn)為自己對(duì)他這么好，他怎么能這樣�；氐剿奚嵋哺杏X宿舍氣氛充滿壓抑，睡覺也總是翻來覆去難以入眠;而且在行為舉止上也處處和這名同學(xué)對(duì)著干。作為輔導(dǎo)員，你該怎么辦?

　　分析：

　　一、問題本質(zhì)：

　　大學(xué)生日常人際情感交往問題

　　二、解決思路：

　　1、與兩位當(dāng)事人談心談話

　　2、了解學(xué)生(小張)家庭背景、成長(zhǎng)情況

　　3、化解矛盾，解決問題

　　4、組織主題班會(huì)和班級(jí)活動(dòng)

　　5、加強(qiáng)心理健康教育

　　三、實(shí)施辦法：

　　1、找相關(guān)舍友了解情況，掌握事件發(fā)生的真實(shí)情況。

　　2、與當(dāng)事人(小張)家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境及入學(xué)前是否有對(duì)大學(xué)生活的困惑。

　　3、與當(dāng)事人(小張)談心談話，幫助他分析事件，解開誤會(huì)。

　　4、對(duì)當(dāng)事人(小張)出現(xiàn)的壓抑、睡眠問題給出正確心理引導(dǎo)，或建議去心理健康咨詢室。

　　5、鼓勵(lì)當(dāng)事人(小張)與舍友面對(duì)面交流溝通，化解隔閡。

　　6、組織相關(guān)主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等活動(dòng)，提高班級(jí)凝聚力、增強(qiáng)學(xué)生朋輩情誼。

　　7、繼續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注當(dāng)事人(小張)的心理及情緒變化，加強(qiáng)學(xué)生間情感交流的正確引導(dǎo)。

　　四、相關(guān)啟示：

　　輔導(dǎo)員在學(xué)生情感交流問題上應(yīng)注意把握以下四個(gè)方面

　　一、注重心理健康，及時(shí)關(guān)注并了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中的心理健康教育，樹立正確的情感觀。

　　二、關(guān)鍵在溝通，引導(dǎo)學(xué)生開展真誠(chéng)細(xì)致的溝通，化解當(dāng)事人之間的隔閡、矛盾、誤解，讓有關(guān)學(xué)生重歸和諧，提高對(duì)學(xué)生的情商教育。

　　三、重點(diǎn)在技能，缺乏交往所需的基本技能是學(xué)生普遍存在的問題，許多學(xué)生不知如何與人交朋友、如何維持友誼、化解矛盾等導(dǎo)致自己不被別人理解、歡迎，變得形單影只。因此輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生能夠正確友好的與人溝通交流。

　　四、成功在平時(shí)，輔導(dǎo)員通過在日常校園生活以及各項(xiàng)活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生建立溫暖的班集體和寢室集體，教給學(xué)生基本的人際交往技能，啟發(fā)學(xué)生化解交往中的矛盾等，將大量工作做在平時(shí)，滲透在點(diǎn)滴。