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　　案例背景：王某，男，19歲，2017級(jí)學(xué)生。平時(shí)表現(xiàn)良好，學(xué)習(xí)用功，但成績(jī)平平，為人拘謹(jǐn)，不茍言笑。平時(shí)班級(jí)活動(dòng)均能參與，與同學(xué)關(guān)系保持一般。自該生第二學(xué)期來(lái)，經(jīng)常一人沉默不語(yǔ)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，與同學(xué)交流次數(shù)明顯減少。與之交談發(fā)現(xiàn)其自卑自棄，意志消沉，學(xué)習(xí)及生活積極性偏低，且羞于與人交往。經(jīng)多方深入了解，發(fā)現(xiàn)該生上高中期間學(xué)習(xí)壓力很大，且該生自覺(jué)有好好學(xué)習(xí)以回報(bào)父母的重大責(zé)任。高中期間經(jīng)其努力學(xué)習(xí)有了一定進(jìn)步，然而上大學(xué)后第一學(xué)期掛科3門(mén)，沒(méi)有告知父母，但心理又很愧疚�？吹狡渌�同學(xué)學(xué)得輕松，還有好成績(jī)，心理非常自卑。其本人承受著巨大的心理壓力和打擊，精神狀態(tài)一直不好，對(duì)學(xué)習(xí)和生活失去信心，沉浸在痛苦的自責(zé)中，并且不愿別人過(guò)多介入他自己的事，對(duì)同學(xué)們的關(guān)心只是敷衍了事，同時(shí)認(rèn)為自己很沒(méi)出息，害怕別人笑話自己。

　　輔導(dǎo)過(guò)程：經(jīng)過(guò)了解，分析清楚該生問(wèn)題后，主要采取了以下步驟。

　　(1) 散步式談心。

　　因?yàn)閷W(xué)生自卑少語(yǔ)，敏感多疑，為消除學(xué)生緊張心理，采用的是輕松愉快的散步式談心，選擇了氣候適宜，風(fēng)景優(yōu)美的室外環(huán)境，邊散步邊交流談心。這樣的方式對(duì)有自卑心理、敏感等特質(zhì)的學(xué)生較適用。在不經(jīng)意的談話中，學(xué)生可能透露出更多重要的信息。前期了解的學(xué)生情況，比如涉及其內(nèi)心深處的重要信息，都是在散步式談心的輕松氛圍中獲知的。

　　(2) 引導(dǎo)學(xué)生自查自省，校正錯(cuò)誤。

　　繼續(xù)與學(xué)生交流談心，目的要讓學(xué)生明白，大學(xué)學(xué)習(xí)是開(kāi)放式合作式學(xué)習(xí)，成績(jī)的好壞反映的只是階段性課程知識(shí)掌握的情況，并不代表自己智商低、不如人。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清學(xué)習(xí)方法的重要性，幫助他改正目前學(xué)習(xí)困境，就提高學(xué)習(xí)效率、勞逸結(jié)合、不恥下問(wèn)、合理安排作息時(shí)間、調(diào)整心態(tài)等方面教育引導(dǎo)，最終使學(xué)生認(rèn)清自己?jiǎn)栴}，開(kāi)始正確調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排并慢慢找回自信。

　　(3) 營(yíng)造人文關(guān)懷。

　　基于情況的初步了解，開(kāi)始從學(xué)生班級(jí)、宿舍開(kāi)展工作，分別和該生周?chē)�的同學(xué)談話說(shuō)明情況，調(diào)動(dòng)起該生周?chē)�同學(xué)的關(guān)心幫助積極性，營(yíng)造出該生人文關(guān)懷氛圍，避免把該生邊緣化。環(huán)境尤其是周?chē)�同學(xué)之間的人際關(guān)系一定程度上決定和左右著當(dāng)事人的情緒，營(yíng)造好這個(gè)人文氛圍有助于當(dāng)事人的認(rèn)同感提升。班干部及該生宿舍同學(xué)積極配合工作，能適宜、主動(dòng)地和該生交流，主動(dòng)關(guān)心，學(xué)業(yè)上幫助，潛移默化地感染了他，該生開(kāi)始與周?chē)�同學(xué)接觸交流。

　　(4) 反饋激勵(lì)。

　　學(xué)生在多次做過(guò)工作后，開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變，但此時(shí)并不是結(jié)束。及時(shí)的跟蹤掌握該生動(dòng)態(tài)并適時(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)是最后一關(guān)。學(xué)生認(rèn)同感和自信心的提升有助于其自我完善，有助于激發(fā)起斗志和快樂(lè)體驗(yàn)的程度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟蹤，發(fā)現(xiàn)該生取得了一些進(jìn)步，并及時(shí)跟進(jìn)給予鼓勵(lì)、給予關(guān)懷，讓該生更深層次體驗(yàn)到了自己是有能力掌控自我的，對(duì)自我加深認(rèn)同感。反過(guò)來(lái)這樣的認(rèn)同又會(huì)促使其追求更高、更好，自覺(jué)地認(rèn)識(shí)自我和完善自我。

　　一點(diǎn)體會(huì)：

　　(1)涉及特殊學(xué)生問(wèn)題應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)、早介入。無(wú)論學(xué)生出現(xiàn)了心理問(wèn)題，或是發(fā)生了行為問(wèn)題，要盡早，盡快，真實(shí)地了解其情況，這樣可以將問(wèn)題可能產(chǎn)生的危害降到最低。

　　(2)注意調(diào)動(dòng)起普通學(xué)生和學(xué)生干部的工作積極性，努力營(yíng)造好人文氛圍。普通同學(xué)和學(xué)生干部與學(xué)生聯(lián)系緊密，學(xué)生們一起生活，一起學(xué)習(xí)，相互間比較了解和熟悉，個(gè)別同學(xué)出現(xiàn)異常也容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。更重要的是出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生生活在普通同學(xué)和干部中，普通同學(xué)和干部若能為存在問(wèn)題的學(xué)生創(chuàng)造寬松人文氛圍，將會(huì)提高工作的效率。

　　(3)發(fā)揮學(xué)校心理咨詢(xún)中心的作用。輔導(dǎo)員多數(shù)沒(méi)有深厚的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在自己不能解決的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)求助校心理健康教育中心。這樣能根據(jù)學(xué)生的個(gè)體情況采取有針對(duì)性的措施，可以有效地解決學(xué)生存在的心理和行為問(wèn)題。