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　　5月8日上午，由陜西省新媒體研究院組織的官方微信公眾號(hào)運(yùn)營學(xué)習(xí)交流活動(dòng)在西安市公安局交警支隊(duì)舉行。本次學(xué)習(xí)會(huì)主講的是西安市公安局交警支隊(duì)的新媒體運(yùn)營情況。

　　西安市公安局交警支隊(duì)的微信公眾號(hào)從2016年運(yùn)營至今，已有231萬粉絲量，在陜西省內(nèi)政務(wù)公眾號(hào)里排名第一。在他們的微信平臺(tái)里附加了很多與民生相關(guān)的其他小程序或app，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的融合，把公眾號(hào)做活了。

　　雖然這里面有很多的客觀原因，但作為學(xué)校的公號(hào)運(yùn)營來講，有很多地方是值得我們學(xué)習(xí)的。下面談?wù)勎冶敬蔚膶W(xué)習(xí)心得。

　　一、抓準(zhǔn)定位。明確自己公號(hào)的定位很重要。你的定位決定了你服務(wù)的圈子，西安交警公號(hào)是面向西安全體駕駛員，我們校園公號(hào)主要面向的是學(xué)生、老師、家長等人群，一個(gè)人一生干好一件事就很偉大，同樣，一個(gè)公號(hào)只要服務(wù)好這一個(gè)群體就可以了。

　　二、內(nèi)容。平臺(tái)所發(fā)的內(nèi)容應(yīng)盡量是你的關(guān)注群想要了解或感興趣的話題內(nèi)容。作為校園公號(hào)，多發(fā)學(xué)生感興趣的推文，閱讀量就會(huì)高很多，這從往年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來講也證明確實(shí)如此。

　　三、瀏覽量。直接影響瀏覽量的因素是粉絲量，平臺(tái)粉絲基數(shù)越大，推文的閱讀量會(huì)越高。但做公號(hào)不能以瀏覽量定勝負(fù)，而要以瀏覽量和粉絲量的百分比來定。作為一個(gè)擁有兩百萬粉絲的公號(hào)來講，出一條10w+的推文很容易，但作為擁有一萬粉絲量的公號(hào)來講，出一條10w+的推文就很難，所以基數(shù)不一樣，對比起點(diǎn)也就不一樣。但我們依然要向10w+努力靠近!

　　四、互動(dòng)。公號(hào)與粉絲互動(dòng)很重要，互動(dòng)量是活躍度的體現(xiàn)。要想穩(wěn)定住目前的粉絲群，互動(dòng)是最好的穩(wěn)固方法。長時(shí)間的互動(dòng)可以建立公號(hào)與粉絲群的粘性，也就是某種情感聯(lián)系，有了深厚的情感基礎(chǔ)，就不怕粉絲會(huì)流失。

　　五、社群。公號(hào)的互動(dòng)只能作為最基礎(chǔ)的感情聯(lián)系，最好的方法是為公號(hào)塑造人設(shè)，建立一個(gè)小型社交圈來與粉絲互動(dòng)，微信群或QQ群都可，將人設(shè)深入人心。這一點(diǎn)，學(xué)校的官微在2017年就設(shè)立了官微君這個(gè)人設(shè)，建立了多個(gè)微信群，更進(jìn)一步地與公號(hào)的粉絲們交流互動(dòng)。

　　六、增設(shè)便民服務(wù)功能。在微信公眾平臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)功能也是增強(qiáng)用戶粘性的方法之一。在學(xué)校的官微上，像成績查詢、校園活動(dòng)、飯卡充值等便民服務(wù)功能已經(jīng)設(shè)立，但做的還不夠，我們的目標(biāo)是把公號(hào)做成同學(xué)們的掌上校園。

　　七、堅(jiān)持。無論做什么事情，最難的就是堅(jiān)持二字。作為一個(gè)校園公號(hào)要做好能夠長時(shí)間輸出內(nèi)容的準(zhǔn)備，特別是在粉絲量不高、瀏覽量不高的情況下，不能氣餒，多找增粉出口，堅(jiān)持到底。

　　以上是交流學(xué)習(xí)后我的一點(diǎn)心得體會(huì)。在目前運(yùn)營學(xué)校官微的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，汲取其他媒體公號(hào)的優(yōu)點(diǎn)，將西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院的官方微信平臺(tái)做好做強(qiáng)。